European YEP Insurance

A Rotary International compliant insurance package

Claims procedure (3)

Je dois aller chez le médecin ou aux urgences d’un hôpital pour me faire soigner.

Règle générale 
L’assureur Ace Europe n’intervient que pour les montants non remboursés par votre mutuelle/ organisme de sécurité sociale ou une autre assurance.

En pratique :

  1. Avant votre départ à l'étranger vérifiez si votre mutuelle ou organisme de sécurité sociale propose ou pas le remboursement des frais de santé dans votre pays de destination.
    • si NON : demandez une confirmation écrite de non intervention que vous joindrez à votre dossier pour l’assureur ACE.
    • si OUI : envoyez toujours tous vos justificatifs de frais médicaux à vos parents qui les introduiront pour remboursement d’abord auprès de leur mutuelle ou organisme de sécurité sociale/assurance. N’oubliez pas de mentionner :
  2. Vous payez directement et complètement les frais médicaux (médicaments/ consultations / radios)
  3. Vous faites remplir la déclaration d’accident/maladie par le médecin.
  4. Vous complétez le formulaire de déclaration sinistre Ace Europe (General Claim Form) et n'oubliez pas de mentionner
    • le n° de votre contrat d'assurance Ace BEBST….. repris sur la police d'assurance reçue par mail après paiement en ligne.
    • le n° de compte bancaire complet Iban et BIC sur lequel le remboursement pourra avoir lieu.
  5. Constituez deux dossiers (1 pour Ace et une copie pour vous) comprenant:
    • la déclaration d’accident/maladie
    • la 'general claims form Ace'
    • le détail des coûts (factures originales et/ou scans)

    et envoyez le tout à: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ou via courrier à Ace Europe : 9-31 avenue des Nerviens Box 7 1040 Bruxelles Belgium

Je dois subir une intervention chirurgicale en hôpital (séjour ou clinique de jour).

Voici la procédure à suivre:

  • Vous contactez en premier ACE Assistance ( center d’appel multilingues 24h/24) : + 32 2 541 9131.
  • Préparez les information suivantes:
    • le N° de code produit : 000 50 42 381
    • le n° de police d ‘assurance BEBST….. repris sur le certificat d’assurance que vous avez reçu par mail après paiement
    • votre identité et les N° de tel de personnes à joindre en cas d’urgence.

IMPORTANT : demandez formellement à Ace Assistance lors de votre admission à l’hôpital que Ace Europe confirme à l’hôpital le paiement direct des frais d’hospitalisation. Ace Assistance vous aidera dans toutes ces procédures.

Pour tous les autres soins médicaux non liés à l’hospitalisation suivez la procédure du scénario ci-dessus (Je dois aller chez le médecin ou aux urgences d’un hôpital pour me faire soigner).

J'ai perdu ou on m'a volé mes bagages ou affaires personnelles.

  • Vous complétez le formulaire de déclaration sinistre Ace Europe (General Claim Form) et n'oubliez pas de mentionner
    • le n° de votre contrat d'assurance Ace BEBST….. repris sur la police d'assurance reçue par mail après paiement en ligne.
    • le n° de compte bancaire complet Iban et BIC sur lequel le remboursement pourra avoir lieu.
  • Constituez deux dossiers (1 pour Ace et une copie pour vous) comprenant:
    • la 'general claims form Ace'
    • le détail des coûts (factures originales et/ou scans)

    et envoyez le tout à: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ou via courrier à Ace Europe : 9-31 avenue des Nerviens Box 7 1040 Bruxelles Belgium

Je dois rentrer pour l’enterrement d'un proche.

Voici la procédure à suivre:

  • Vous contactez en premier ACE Assistance ( center d’appel multilingues 24h/24) : + 32 2 541 9131.
  • Préparez les information suivantes:
    • le N° de code produit : 000 50 42 381
    • le n° de police d ‘assurance BEBST….. repris sur le certificat d’assurance que vous avez reçu par mail après paiement
    • votre identité et les N° de tel de personnes à joindre.
  • Exprimez concrètement votre demande de rapatriement

Ace Assistance vous aidera dans toutes ces procédures.

J’ai endommagé un objet appartenant à ma famille d’accueil.

  • Vous complétez le formulaire de déclaration sinistre Ace Europe (General Claim Form) et n'oubliez pas de mentionner
    • le n° de votre contrat d'assurance Ace BEBST….. repris sur la police d'assurance reçue par mail après paiement en ligne.
    • le n° de compte bancaire complet Iban et BIC sur lequel le remboursement pourra avoir lieu.
  • Constituez deux dossiers (1 pour Ace et une copie pour vous) comprenant:
    • la 'general claims form Ace'
    • le détail des coûts (factures originales et/ou scans)

    et envoyez le tout à: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ou via courrier à Ace Europe : 9-31 avenue des Nerviens Box 7 1040 Bruxelles Belgium

L'indemnisation par Ace se fera sous déduction d'une franchise de 125 €.

In case of emergency

Contact CHUBB Assistance

This multilingual call center is at your service 24h/24 to help you in case of emergency.

  • Hot line: +32 2 516 98 15
    (mention product code 0005042381)

Contact DAP Brussels

In case you need to file a claim or ask a non urgent question, please contact Fréderic Bekeart (This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.)

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